1. Проверить обычную сеть
Откройте ресурс без NPV Tunnel. Если базовый интернет недоступен, переустановка приложения не решит сетевую проблему. При возможности сравните другую сеть.
2. Проверить профиль
Уточните формат конфигурации, срок доступа и целостность ссылки или файла. Ошибка импорта — не то же самое, что ошибка уже загруженного сервера. Сохраните текст ошибки, но не публикуйте весь профиль.
3. Проверить VPN-разрешение
На Android проверьте системное разрешение и отсутствие конкурирующего VPN-клиента. Если соединение включено, но приложение или сайт не работает, проверьте выбранный сервер и маршрут; показанный ping не гарантирует доступность сервиса.
4. Собрать безопасный отчёт
Запишите версию ОС и NPV Tunnel, тип профиля и точный текст ошибки. Перед отправкой журнала скройте ключ, URL подписки и персональный адрес сервера.
Проверяемые источники
При изменении приложения сверяйте действия с первоисточником.